Resolución de Litigios

Información sobre Resolución Alternativa de Litigios

De conformidad con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa a los consumidores de la Unión Europea que la Comisión Europea dispone de una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en el siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Los consumidores podrán utilizar dicha plataforma para resolver sus litigios de consumo derivados de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea.

Datos de contacto del responsable

Para cualquier reclamación o consulta, el consumidor puede dirigirse directamente a ICONIC SUITES SL a través de los siguientes medios:

• Razón social: ICONIC SUITES SL
• NIF: B80952989
• Dirección postal: Puerta del Sol 11, 3º, 28013 Madrid
• Teléfono: +34 919 891 462
• Email: recepcion@iconicsuites.com

Proceso de reclamación

Antes de acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea, le recomendamos que contacte directamente con nosotros para intentar resolver cualquier incidencia de manera amistosa. Nos comprometemos a dar respuesta a cualquier reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción.

Para presentar una reclamación, el consumidor deberá indicar:

• Nombre y apellidos, y copia del DNI o documento de identidad equivalente.
• Descripción detallada del motivo de la reclamación.
• Documentación que acredite la petición que formula (factura, confirmación de reserva, etc.).
• Dirección de contacto a efectos de notificaciones.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la utilización del Sitio Web o de los servicios ofrecidos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

No obstante, en el caso de consumidores y usuarios, esta sumisión no será de aplicación cuando la normativa aplicable establezca un fuero imperativo diferente.

Organismos de resolución alternativa de litigios en España

En España, los consumidores también pueden acudir a los siguientes organismos para la resolución extrajudicial de conflictos:

• Sistema Arbitral de Consumo: consumo.gob.es
• Agencia Española de Protección de Datos (para cuestiones de privacidad): aepd.es
• Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Madrid.